Tham khảo

Quy định sử dụng tại au11

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại vùng được phép theo luật địa phươngThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực từ khi mở tài khoảnCasino trực tiếp và slot
au11 Quy định sử dụng tại au11
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Chúng tôi xử lý tài khoản của bạn như thế nào

au11 áp dụng mã hoá SSL cho toàn bộ dữ liệu truyền tải, bao gồm thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Dữ liệu tài khoản chỉ được lưu trong thời gian cần thiết theo yêu cầu pháp lý và được xoá theo quy trình khi bạn yêu cầu đóng tài khoản.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh ví điện tử khớp với tên tài khoản. Bước này bảo vệ bạn khỏi giao dịch không được uỷ quyền.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu theo đúng thời hạn pháp luật yêu cầu, sau đó được xoá hoàn toàn khỏi hệ thống của chúng tôi.

Yêu cầu thay đổi

Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xoá thông tin cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email.

Cookies và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookies để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookies nhưng một số tính năng tài khoản sẽ bị giới hạn.

LIÊN HỆ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản, liên hệ ngay

Nếu bạn không rõ một điều khoản cụ thể hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của au11 sẵn sàng giải đáp. Chúng tôi xử lý các yêu cầu liên quan đến điều khoản qua ba kênh dưới đây, thường trong vòng vài giờ làm việc.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút trong giờ cao điểm.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi.
Mạng xã hội chính thức Nhắn tin qua trang chính thức của au11 để được hướng dẫn về quy trình cập nhật thông tin tài khoản hoặc xác minh ví điện tử.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng au11 hay gặp nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền lợi và cách yêu cầu thay đổi thông tin.

Dịch vụ au11 chỉ hoạt động tại các vùng mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra tính hợp lệ theo quy định nơi bạn sinh sống trước khi mở tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Chúng tôi xử lý trong vòng vài ngày làm việc và xác nhận lại qua kênh bạn đã dùng để liên hệ.

Điều khoản có thể cập nhật. Chúng tôi thông báo qua kênh hỗ trợ chính thức ít nhất 7 ngày trước khi phiên bản mới có hiệu lực để bạn có thời gian xem xét.

Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng với tên đăng ký tài khoản. Nếu không khớp, yêu cầu rút tiền sẽ bị tạm giữ để xác minh thêm.

Chúng tôi có thể tạm khóa tài khoản khi phát hiện giao dịch bất thường, thông tin không khớp hoặc vi phạm điều khoản. Bạn sẽ được thông báo và hướng dẫn xử lý qua live chat.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat với thông tin xác minh danh tính. Sau khi xác nhận, chúng tôi hướng dẫn từng bước để cập nhật ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money mới.